Condições gerais de venda

Condições gerais de venda

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Queixas e reclamações

Enquanto utilizador ou consumidor final, colocamos à sua disposição as seguintes vias de comunicação (956 657 425 ou pierrechimen@pierrechimen.com) para que possa apresentar qualquer queixa ou reclamação, que tentaremos resolver no mais breve prazo possível, dando o devido aviso de receção. De igual modo, pode também solicitar informação sobre os bens oferecidos ou contratados através da nossa página web.

Quando uma reclamação apresentada diretamente pelo consumidor ao vendedor não possa ser resolvida, de acordo com a legislação vigente, o empresário deverá facultar ao consumidor a informação relativa a se se encontra aderente a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo ou se está obrigado por uma norma ou código de conduta a participar no procedimento perante uma entidade concreta. Assim, em seguida, colocamos à sua disposição os dados relativos a como pode canalizar adequadamente a sua reclamação

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias de calendário sem necessidade de justificação.

O prazo de resolução expira catorze dias de calendário após o dia em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos (Inter Pierre, S.L, Carretera a Málaga 18, 11205 Algeciras, Cádiz, Espanha, 956 657 425 e online@pierrechimen.com) da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou correio eletrónico). Poderá utilizar o modelo de formulário de resolução que consta em seguida, embora a sua utilização não seja obrigatória (

ligação para o formulário de resolução

).

Para cumprir o prazo de resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de expirar o prazo correspondente.

Consequências da resolução

Em caso de resolução da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega comum que oferecemos), sem qualquer atraso indevido e, em todo o caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento por si empregue na transação inicial, a não ser que tenha expressamente disposto o contrário; em todo o caso, não incorrerá em qualquer custo em consequência do reembolso.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que tenha apresentado prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se cumpra primeiro.

Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens em (inserir o nome e o domicílio da empresa, se aplicável, da pessoa autorizada por si a receber os bens), sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos comunique a sua decisão de resolução do contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes de o mesmo terminar.

Deverá assumir o custo direto da devolução dos bens.

Só será responsável pela diminuição de valor dos bens resultante de um manuseamento distinto do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

No caso de um contrato para a prestação de serviços, inserir o seguinte:

Se tiver solicitado que a prestação de serviços comece durante o período de resolução, pagar-nos-á um montante proporcional à parte já prestada do serviço no momento em que nos tenha comunicado a sua resolução, em relação ao objeto total do contrato.

Garantia

O vendedor responde perante o consumidor pelas faltas que se manifestem durante um prazo de três anos desde a entrega, que se entenderá realizada no dia que figure na fatura ou talão de compra, ou na guia de remessa se esta for posterior.

Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega do bem já existiam quando este foi entregue.

O consumidor poderá exigir ao empresário a reparação da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato, diligências que serão gratuitas para o consumidor, compreendendo os custos necessários para que os bens sejam postos em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais.

Competência judicial

A nossa entidade encontra-se aderente à Confianza Online (Associação sem fins lucrativos), inscrita no Registo Nacional de Associações Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º I – 28006 Madrid (Espanha). Para mais informação:

www.confianzaonline.es

Estas Condições Gerais regem-se pela lei espanhola. De igual modo, em cumprimento do disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores de que, enquanto entidade aderente e nos termos do

Código Ético

, os utilizadores poderão recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de eventuais controvérsias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se estas se referirem a transações eletrónicas com consumidores, ou à proteção de dados quando relacionadas com este âmbito, as reclamações serão resolvidas pelo Comité de Mediação da Confianza Online, acreditado para a resolução alternativa de litígios em matéria de consumo. Se as reclamações versarem sobre publicidade digital, ou sobre proteção de dados relacionada com este âmbito, serão submetidas ao Júri da Publicidade da AUTOCONTROL.

Além disso, lembramos que pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia seguindo esta ligação:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Pagamento seguro

Transferência bancária

Pode efetuar o pagamento através do seguinte n.º de conta: ES3201822096510201639213 Receberá automaticamente um correio eletrónico com a encomenda e o seu número de encomenda para que possa efetuar o pagamento. Informamos que a sua encomenda não será processada até que tenhamos comprovado que a transferência foi efetuada.

Como saber se o pagamento foi realizado corretamente?

Receberá um correio de confirmação de pagamento da Pierre Chimen. A partir desse momento começamos a preparar a sua encomenda. Nos pagamentos por transferência receberá um primeiro correio de receção da encomenda e um segundo a confirmar a receção do pagamento. Tenha em conta que o pagamento por transferência pode demorar 1 a 3 dias.

Cartão de crédito (Visa e Mastercard)

Colocamos à sua disposição uma segurança extra, o serviço de segurança do pagamento Verified by Visa e Mastrcard SecureCode. A entidade emissora do seu cartão mostrará um ecrã no qual será pedido um código de segurança, que será uma chave do cartão ou um código enviado por sms. Depois de introduzido o código, a sua entidade financeira confirmará que é efetivamente o utilizador a realizar a compra e não outra pessoa, e permitirá finalizar a compra.

Envios e devoluções

Envio da encomenda

Como norma geral, as encomendas são enviadas dentro das 48-72 horas seguintes à receção do pagamento.

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos postais. Os custos de manuseamento têm um preço fixo, ao passo que os custos de transporte podem variar consoante o peso total da encomenda. Aconselhamos que agrupe todos os seus artigos numa mesma encomenda. Não podemos combinar duas encomendas diferentes, e os custos de envio serão aplicados a cada uma de forma individual. Fazemos tudo o que é possível para proteger todos os artigos frágeis.

As caixas são grandes e os seus artigos ficarão bem protegidos.

O preço final da sua encomenda será calculado automaticamente assim que tiver fornecido a informação completa do destino de envio. Isto permitir-nos-á oferecer-lhe um orçamento preciso baseado na localização para a qual o produto será enviado.

Se o valor total do carrinho for inferior a 600 €, terá um custo de envio de 40 € no total; se ultrapassar os 600 €, o envio será gratuito.