Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Plaintes et réclamations

En tant qu'utilisateur ou consommateur final, nous mettons à votre disposition les moyens de communication suivants (956 657 425 ou pierrechimen@pierrechimen.com) afin que vous puissiez déposer toute plainte ou réclamation, que nous tenterons de résoudre dans les meilleurs délais en accusant réception. Vous pouvez également demander des informations sur les biens proposés ou commandés via notre site web.

Lorsqu'une réclamation présentée directement par le consommateur au vendeur ne peut être résolue, conformément à la réglementation en vigueur, le professionnel doit fournir au consommateur l'information indiquant s'il adhère à une entité de résolution alternative des litiges de consommation ou s'il est tenu par une norme ou un code de conduite de participer à la procédure devant une entité déterminée. Nous mettons donc ci-après à votre disposition les données relatives à la manière de canaliser correctement votre réclamation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours calendaires sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Inter Pierre, S.L, Carretera a Málaga 18, 11205 Algeciras, Cádiz, Espagne, 956 657 425 et online@pierrechimen.com) votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-après, bien que son usage ne soit pas obligatoire (

lien vers le formulaire de rétractation

).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par vous d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément disposé autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens à (insérer le nom et l'adresse professionnelle, le cas échéant, de la personne autorisée par vous à recevoir les biens), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration.

Vous devrez assumer le coût direct du renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Dans le cas d'un contrat de prestation de services, insérer ce qui suit :

Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant la période de rétractation, vous nous verserez un montant proportionnel à la part du service déjà fournie au moment où vous nous avez communiqué votre rétractation, par rapport à l'objet total du contrat.

Garantie

Le vendeur répond envers le consommateur des défauts qui se manifestent pendant un délai de trois ans à compter de la livraison, celle-ci étant réputée réalisée le jour figurant sur la facture ou le ticket d'achat, ou sur le bon de livraison si celui-ci est postérieur.

Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison du bien sont présumés exister au moment de sa livraison.

Le consommateur pourra exiger du professionnel la mise en conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et qui comprendront les frais nécessaires à la mise en conformité des biens, notamment les frais d'envoi, de transport, de main-d'œuvre ou de matériaux.

Compétence judiciaire

Notre entité adhère à Confianza Online (association à but non lucratif), inscrite au Registre national des associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º I – 28006 Madrid (Espagne). Pour plus d'informations :

www.confianzaonline.es

Les présentes Conditions générales sont régies par la loi espagnole. De même, en application de la Loi sur la résolution alternative des litiges, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité adhérente et dans les termes du

Code éthique

, les utilisateurs pourront s'adresser à Confianza Online pour la résolution alternative d'éventuels litiges (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si ceux-ci concernent des transactions électroniques avec des consommateurs, ou la protection des données lorsqu'elle est liée à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de médiation de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges en matière de consommation. Si les réclamations portent sur la publicité numérique, ou sur la protection des données liée à ce domaine, elles seront soumises au Jury de la publicité d'AUTOCONTROL.

Nous vous rappelons en outre que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Paiement sécurisé

Virement bancaire

Vous pouvez effectuer le paiement sur le numéro de compte suivant : ES3201822096510201639213 Vous recevrez automatiquement un courrier électronique avec la commande et votre numéro de commande afin de pouvoir effectuer le paiement. Nous vous informons que votre commande ne sera pas traitée tant que nous n'aurons pas vérifié que le virement a été effectué.

Comment savoir si le paiement a été effectué correctement ?

Vous recevrez un courrier de confirmation de paiement de Pierre Chimen. À partir de ce moment, nous commençons à préparer votre commande. Pour les paiements par virement, vous recevrez un premier courrier de réception de la commande et un second confirmant la réception du paiement. Notez que le paiement par virement peut prendre 1 à 3 jours.

Carte de crédit (Visa et Mastercard)

Nous mettons à votre disposition une sécurité supplémentaire, le service de sécurité de paiement Verified by Visa et Mastrcard SecureCode. L'établissement émetteur de votre carte affichera un écran demandant un code de sécurité, soit un code de la carte, soit un code envoyé par SMS. Une fois le code saisi, votre établissement financier confirmera que c'est bien vous qui réalisez l'achat et non une autre personne, et permettra de finaliser l'achat.

Livraisons et retours

Envoi du colis

En règle générale, les colis sont expédiés dans les 48 à 72 heures suivant la réception du paiement.

Les frais d'envoi comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont à prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'envoi s'appliqueront à chacune individuellement. Nous faisons tout notre possible pour protéger tous les articles fragiles.

Les cartons sont grands et vos articles seront bien protégés.

Le prix final de votre commande sera calculé automatiquement une fois que vous aurez fourni l'ensemble des informations de destination de la livraison. Cela nous permettra de vous proposer un devis précis basé sur le lieu où le produit sera expédié.

Si la valeur totale du panier est inférieure à 600 €, les frais d'envoi s'élèveront à 40 € au total ; au-delà de 600 €, l'envoi sera gratuit.