Livraison et retours

Retrait en magasin (gratuit)

Vous pouvez retirer votre commande sans frais dans notre magasin, Ctra. Málaga, 18 · 11205 Algésiras (Cadix), Espagne. Nous vous préviendrons par téléphone ou par e-mail dès qu’elle sera prête. Vous pourrez payer en espèces ou par carte au retrait si vous avez choisi cette option.

Livraison à domicile

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 600 € (montant TTC, après application de toute remise) avec livraison en Espagne. Nous livrons également dans toute l’Europe, avec des frais de port selon la destination (nous vous les confirmons avant l’expédition). Le panier et le tunnel de commande indiquent si votre commande atteint déjà la livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures ou égales à 600 €, et parce que beaucoup de nos produits (cheminées, poêles, barbecues) sont volumineux et lourds, le coût du transport dépend de la zone de livraison. Dans ce cas, après réception de votre commande nous vous confirmerons le montant de la livraison avant de la traiter, sans aucun engagement de votre part jusqu’à votre acceptation.

Si vous êtes pressé ou souhaitez une estimation préalable, appelez-nous et nous vous indiquerons le coût approximatif selon votre localité.

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier, conformément à la législation espagnole de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration sans ambiguïté (par exemple un e-mail à pierrechimen@pierrechimen.com ou un courrier à Inter Pierre, S.L., Ctra. Málaga 18, 11205 Algésiras, Cadix, Espagne). Dès réception de votre communication, nous vous rembourserons les paiements reçus, frais de livraison standard inclus, sans retard injustifié. Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente.

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre selon l’état et les caractéristiques de l’article. Le produit doit être retourné en bon état et, si possible, dans son emballage d’origine.

Produits défectueux ou endommagés

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, prévenez-nous au plus vite et nous le résoudrons : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Moyens de paiement

Vous pouvez actuellement payer par virement bancaire (nous vous communiquons le numéro de commande comme référence) ou en magasin au retrait (espèces ou carte). Le paiement par carte en ligne arrive prochainement.